AA用車：互聯(lián)網(wǎng)思維下的服務(wù)提供商

來源： 2014-02-12

最近“黃太吉”有點火，一個煎餅鋪偏偏做成了潮流，不得不讓人稱道，其創(chuàng)始人赫暢常提到的“互聯(lián)網(wǎng)思維”也成為了當下的流行詞匯之一。不過，“互聯(lián)網(wǎng)思維”并非赫暢的專利，其他企業(yè)也同樣以此謀求發(fā)展，其中一家名為AA用車的高端商務(wù)用車平臺，就以此打開了用車服務(wù)體驗的新潮流。

緣何讓“互聯(lián)網(wǎng)思維”仿佛具備了化平凡為神奇的能力，讓眾多企業(yè)對此趨之若鶩?其實互聯(lián)網(wǎng)思維無非是從戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)和組織上重新審視企業(yè)價值鏈，使企業(yè)圍繞用戶體驗創(chuàng)造價值。無論是“黃太吉”還是“AA用車”，其成功關(guān)鍵并非 “互聯(lián)網(wǎng)思維”本身，而是這種思維在其相關(guān)領(lǐng)域的靈活應(yīng)用。

O2O模式下的高端用車平臺

隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，O2O模式開始運作于多行業(yè)的發(fā)展，而基于移動互聯(lián)網(wǎng)而打造智能化汽車短租平臺的AA用車，將O2O模式所帶來的線上紅利發(fā)揮到了極致。

高端商務(wù)用車領(lǐng)域長久以來給帶來的印象多為繁瑣的手續(xù)與復(fù)雜的流程，而這種冗長的服務(wù)流程極大的沖淡了優(yōu)質(zhì)服務(wù)所帶來的滿意度。AA用車又是如何以O(shè)2O的模式打破這一“怪圈”的?

為尋找答案，記者親身體驗了AA用車的服務(wù)流程，這個過程僅需使用AA用車的App軟件或致電客服，選擇相關(guān)服務(wù)、車型、時間、地點并確認，整個流程在手機上即可完成，極大的節(jié)約了用戶的時間成本。

隨著互聯(lián)網(wǎng)金融浪潮的掀起，AA用車的付費方式同樣融入了互聯(lián)網(wǎng)時代的特色，每位AA用車的用戶均可獲得相應(yīng)注冊賬號，用戶可通過支付寶、銀行卡為注冊賬號充值的方式付費，也可通過綁定信用卡進行支付;而選擇現(xiàn)金支付的用戶，所產(chǎn)生的余款也將充入用戶賬號。

“線上選擇，線下調(diào)配，這是以京東的方式在賣服務(wù)。”某知名評論人士這樣評價道，線上訂車方便，快捷;線下所有車輛均為自有，簡化高效的車輛調(diào)配流程等等，這一切都讓AA用車的線上線下的整體優(yōu)勢更加明顯。

互聯(lián)網(wǎng)思維下的服務(wù)提供商

除了秉持O2O模式與移動互聯(lián)網(wǎng)平臺外，AA用車更走在一條獨特的定制化服務(wù)道路上。其作為一家具備互聯(lián)網(wǎng)思維的服務(wù)提供商，AA用車從戰(zhàn)略、到組織、服務(wù)所堅持的一貫原則就是注重用戶體驗，而其后所衍生出的“一站式服務(wù)”、“寶貝上學(xué)”、“媽咪接送”等一系列服務(wù)均是根據(jù)用戶特點和需求而訂制。

其中“一站式”用車理念，是集商務(wù)用車增值服務(wù)大成的體現(xiàn)，商務(wù)酒店預(yù)訂，機場貴賓廳預(yù)訂，禮品預(yù)訂，同城文件快送，隨車英/日語翻譯陪同等近十項商務(wù)服務(wù)的整合提供，極大的解放客戶的時間和空間;而“寶貝上學(xué)”、“媽咪接送”等服務(wù)則專門為相對弱勢群體而訂制，極大的解決了此類人群的出行問題。就如其負責人所表示，未來AA用車還將加強機構(gòu)合作，為企業(yè)提供更出色的整合商務(wù)用車服務(wù)。

小米手機創(chuàng)始人雷軍曾將互聯(lián)網(wǎng)的核心思想歸納為7個字：專注、極致、口碑和快。AA用車這家獨具互聯(lián)網(wǎng)思維的服務(wù)提供商無疑完美詮釋了這個“7字訣”。AA用車市場部負責人向記者表示，“AA用車專注于做最好的服務(wù)，快速響應(yīng)用戶的個性化需求，追求超出用戶預(yù)期的極致體驗，期望通過用戶的口碑相傳，打造高端商務(wù)汽車短租平臺第一品牌。”而事實上，AA用車也一直在這么努力著，每一個AA人都在不斷地追求給每一位客戶帶來新的驚喜。

互聯(lián)網(wǎng)思維看起來很美，然而究其本質(zhì)仍是以用戶體驗為核心的企業(yè)價值鏈的優(yōu)化，AA用車以O(shè)2O的便捷模式，以及互聯(lián)網(wǎng)思維的巧妙運用，打造具有差異化競爭力的服務(wù)提供模式，試圖成為互聯(lián)網(wǎng)時代下的服務(wù)提供商。

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